A missão da Eximia como ‘Service Desk’ é o restabelecimento mais rápido possível da operação dos clientes, minimizando o impacto nos negócios causado por falhas no ambiente TI, através de 3 níveis de atendimentos remotos e presenciais.

No 1º Nível de Atendimento, a prestação do serviço é remota para soluções de problemas simples, sem a necessidade de deslocamento até o cliente.

Nos 2º e 3º Níveis de Atendimento, o suporte é destinado para questões mais complexas e que demandam um olhar mais experiente, como problemas de hardware, falhas de segurança, paradas repentinas em servidores e problemas que afetem, de maneira global, o funcionamento da empresa.

Além de resolver questões específicas e que demandam mais tempo, também é tarefa do Service Desk Eximia acompanhar, prever problemas e propor estratégias para a área de T.I.

Devido ao seu caráter consultivo, o atendimento prestado pode ser telefônico, online e também pessoal. Estão incluídos no Service Desk Eximia:

• Abertura e acompanhamento de chamados;
• Gerenciamento de ocorrências relacionadas a TI;
• Criação e implantação de SLA;
• Apresentação e criação de relatórios com resultados de prazos de atendimento;
• Atendimento a Firewalls, Servidores, Desktops, Notebooks, Smartphones, Tablets e outros dispositivos responsáveis pelo acesso ao ambiente computacional;
• Monitoramento do ambiente através de Centro de Monitoramento (NOC);
• Gerenciamento de técnicos para operações internas e externas, efetivas ou temporárias;
• Alocação de recursos para Help-Desk, Field Service e Body Shop;
• Disponibilização de recursos para acompanhamento de fornecedores em manutenção no ambiente de TI.

Faça uma consulta à Eximia. E fique tranquilo com sua operação.